在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存。

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第1题：

礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（）、（）、（）和平等的原则。

正确答案：
适度的原则、真诚的原则、从俗的原则

第2题：

人认识到其与天的关系后，采取既敬天，又尽人事的可行而积极的态度，下列句子中体现了这一处事原则的是()。

A、谋事在人，成事在天

B、人定胜天

C、为者常成，行者常至

D、事在人为

参考答案：A

第3题：

凡事过犹不及，因此在社交场合运用礼仪时应该遵守礼仪的

A.宽容原则

B.敬人原则

D.自律原则

E.真诚原则

正确答案：C

第4题：

志愿者不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的服务，被残疾人乐意地接受和认可，让自己在提供服务的同时受到残疾人的欢迎和尊重。其中的关键点，是掌握平等、尊重、真诚，律己敬人的礼仪原则。

正确答案:正确

第5题：

执法为民要求执法者()。

A.常怀爱民、为民之心

B.常存便民、利民之意

C.常除坑民、害民之祸

D.忠实践行执法为民理念的各项要求

参考答案：ACD

第6题：

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

第7题：

以礼待人是中国传统道德，在现实中，你认为正确的选择是( )。

A.人敬我一尺，我敬人一丈

B.害人之心不可有，防人之心不可无

C.君子之交淡如水

D.对同事要保持友好、和谐、默契的关系

正确答案：D

第8题：

礼仪的原则包括()。

A、敬人的原则

B、自律的原则

C、适度的原则

D、礼貌的原则

答案：ABCD

第9题：

礼仪原则的核心是

A、自律原则
B、敬人原则
C、宽容原则
D、平等原则
E、适度原则

答案：D

解析：

平等原则：平等是礼仪的核心，对人应以诚相待，一视同仁，给予同等礼遇，不因交往对象之间的年龄、性别、种族、职业、地位、财富以及与自己关系亲疏等方面的不同，厚此薄彼、区别对待。

第10题：

礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、协调原则。

正确答案:错误

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在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存。

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