顾客满意度管理的基础工作是()。
第1题:
第2题:
第3题:
A、质量
B、顾客满意度
C、企业价值观
D、信誉
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
第9题:
第10题:
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。
单选题()是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。A 顾客忠诚度B 顾客参与度C 顾客满意度D 顾客需要
针对高端商务顾客的工作重点是()。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务,满足其个性化需求
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
市政绩效管理监督系统的工作目标中,能够保证市政绩效管理方向正当性的是()A、价值B、效率C、顾客满意度D、流程
单选题饭店管理和服务工作的晴雨表是()A 顾客满意度B 顾客期望C 顾客需求D 顾客投诉
单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴()A 处理顾客投诉B 处理公共管理及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()A 处理顾客投诉B 处理公共关系及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意