中国餐饮业职业经理人资格考试

顾客的需求结构包括四方面的内容，其中（）是顾客最基本的需求，最低级的需求。

题目

顾客的需求结构包括四方面的内容，其中（）是顾客最基本的需求，最低级的需求。

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第1题：

制定网络营销的根本出发点是()。

A.满足顾客的真实需求

B.满足顾客不断变化的需求

C.满足顾客个性化需求

D.满足顾客潜在的需求


参考答案：C

第2题：

QFD最基本的输入是( )。

A顾客需求

B产品技术需求

C产品设计方案

D工艺规划


正确答案是：A

第3题：

对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。

A.顾客需求的概括与合并

B.顾客需求的变换和归纳

C.顾客需求的分类与展开

D.顾客需求的市场调查


正确答案:D

第4题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第5题：

关系营销的核心内容不包括()。

A:发现市场需求
B:潜在市场需求
C:满足市场需求
D:培育顾客忠诚

答案：B
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。

第6题：

制定网络营销的根本出发点()。

A、满足顾客个性需求

B、满足顾客不断变化得需求

C、满足顾客的真实需求

D、满足顾客潜在的需求


参考答案：A

第7题：

无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求


答案：C,E
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。

第8题：

顾客资格认定的内容包括()。

A、准顾客需求认定

B、准顾客支付能力认定

C、准顾客社会地位认定

D、准顾客心理认定。

D、准顾客购买决策权认定


参考答案：ABD

第9题：

市场驱动因素是指促使企业实施全球营销战略的市场方面的影响因素，包括（ ）。
Ⅰ．顾客需求的逐渐趋同
Ⅱ．全球顾客群的成长
Ⅲ．全球市场的形成
Ⅳ．顾客需求逐渐趋异

A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
市场驱动因素是指促使企业实施全球营销战略的市场方面的影响因素，包括顾客需求的逐渐趋同、全球顾客群的成长及由此催生的全球市场的形成。

第10题：

制定网络营销策略的根本出发点是（）。

A满足顾客个性化需求

B满足顾客不断变化的需求

C满足顾客的真实需求

D满足顾客潜在的需求


B
略

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