铁路客运系统考试
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门
题目
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
- A、电话
- B、互联网
- C、信件
- D、上门
相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
- A、不可抗力
- B、非铁路责任
- C、旅客自身原因
- D、列车责任
正确答案:A,B,C
第2题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
- A、指导
- B、检查
- C、监督
- D、考核
正确答案:A,B,C
第3题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
- A、申诉电话
- B、互联网邮箱
- C、受理时间
- D、微博
正确答案:A,B,C
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
- A、本人姓名
- B、联系方式
- C、证件号码
- D、家庭住址
正确答案:A,B
第5题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
- A、信件投诉
- B、社会监督机构转来的投诉
- C、上级单位及政府部门转来的投诉
- D、上门投诉
正确答案:A,B,C
第6题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
正确答案:正确
第7题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）、信函等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
正确答案:互联网
第8题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
- A、调查处理
- B、责任认定
- C、职工申诉
- D、推诿扯皮
正确答案:A,B,C
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
- A、旅客
- B、运输企业
- C、行李
- D、包裹
正确答案:A,B
第10题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
- A、首诉负责
- B、统一受理
- C、依法合规
- D、谁主管谁负责负责
正确答案:A,B,C