铁路客运系统考试
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内
题目
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
- A、直通
- B、越境
- C、过轨
- D、管内
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
- A、调查处理
- B、责任认定
- C、职工申诉
- D、推诿扯皮
正确答案:A,B,C
第2题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
正确答案:正确
第3题：
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十四条规定,旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时,铁路运输企业在垫付相关费用后,必须向旅客或第三方追偿。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十五条规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（）日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
- A、7
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D
第5题：
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
- A、5
- B、3
- C、2
- D、1
正确答案:A
第6题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
- A、不可抗力
- B、非铁路责任
- C、旅客自身原因
- D、列车责任
正确答案:A,B,C
第7题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
- A、指导
- B、检查
- C、监督
- D、考核
正确答案:A,B,C
第8题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
- A、申诉电话
- B、互联网邮箱
- C、受理时间
- D、微博
正确答案:A,B,C
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
- A、旅客
- B、运输企业
- C、行李
- D、包裹
正确答案:A,B
第10题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。
- A、客观公正
- B、依法合规
- C、宽严有度
- D、包庇袒护
正确答案:A,B,C