铁路客运系统考试
《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
题目
《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
参考答案和解析
正确答案:
知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、旅行生活
- B、按车票等级
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困难。
A.知座席
B.知铺位
C.知地点
D.知位置
参考答案：A
第4题：
对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）
正确答案:错误
第5题：
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
- A、知座席
- B、知到站
- C、知困难
- D、知发站
正确答案:A,B,C
第6题：
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、车票等级
- B、旅行生活
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
第8题：
对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。
A.知到站
B.知困难
C.有登记
D.有服务
参考答案：ABCD
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
第10题：
作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三知即（）。
- A、知座席
- B、知座席、知到站、知困难
- C、知到站
- D、知困难
正确答案:B