铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A、单独B、个别C、具体D、特殊
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
- A、单独
- B、个别
- C、具体
- D、特殊
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D
第2题：
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
- A、“旅客们”
- B、“各位旅客”
- C、“旅客朋友”
- D、“大家好”
正确答案:A,B,C
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
参考答案：ABC
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“同志”
- B、“女士、先生”
- C、“旅客们、货主们”
- D、“各位旅客、货主”
正确答案:D
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:正确
第7题：
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
正确答案:错误
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
参考答案：C
第9题：
客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
正确答案:各位旅客；各位货主
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
- A、旅客们
- B、各位旅客
- C、旅客朋友
- D、同志们
正确答案:A,B,C