铁路客运系统考试

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须下车与车站办理交接。

题目

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须下车与车站办理交接。

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第1题:

旅客在列车上使用扫码支付补票款后,因发生()及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理退票与退款手续。

A.线路中断

B.空调故障

C.旅客因病中途下车

D.旅客提前下车


参考答案:ABC

第2题:

办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的,列车必须在()以内向事故处理站补交有关材料。

  • A、1日
  • B、3日
  • C、4日
  • D、2日

正确答案:B

第3题:

宠物发生意外或伤害其他旅客时,由()负责。

A.列车长

B.列车员

C.携带者

D.乘警


参考答案:C

第4题:

接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。


正确答案:正确

第5题:

动车组列车发生旅客人身伤害或疾病时,列车长编制客运记录交前方停车站,列车乘务人员不下车参与处理。


正确答案:正确

第6题:

作业指导书应急处置流程中发生紧急制动造成旅客伤害时,列车长编制()与站方办理交接。

  • A、客运记录
  • B、电报
  • C、旅客伤亡事故记录
  • D、备品损坏记录

正确答案:A

第7题:

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定,特殊情况来不及编制客运记录时,()或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。

  • A、列车长
  • B、列车值班员
  • C、乘警
  • D、乘警长

正确答案:A

第8题:

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时,列车长或()应随同伤害旅客下车办理交接。

A.其指定的专人

B.列车员

C.检车员

D.乘警


参考答案:A

第9题:

列车上发生旅客人身伤害事故,因特殊情况来不及编写记录的,列成长指派专人下车与车站办理交接,并必须在三日内事故处理站补交有关材料。


正确答案:正确

第10题:

旅客列车发生晚点时,当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时,列车长要(),编制客运记录交旅客下车站办理退票。

  • A、保证旅客安全
  • B、与车站做好交接
  • C、与旅客做好解释工作
  • D、安排好旅客换乘交通工具

正确答案:B

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