铁路客运系统考试

《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定,站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“T”字形。

题目

《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定,站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“T”字形。

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第1题:

站姿:头部端正,(),面带微笑,表情自然,挺胸收腹,站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。


正确答案:目视前方

第2题:

《空调列车服务质量规范》中规定:列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。


正确答案:正确

第3题:

《空调列车服务质量规范》第10.4条规定,及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好()。

A.预报

B.通报

C.预测

D.通知


参考答案:A

第4题:

《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。


正确答案:正确

第5题:

《空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可以捆绑销售商品。


正确答案:错误

第6题:

男士站立时要挺胸收腹,双肩展平,双腿并拢,目视前方,下颌微收,面带微笑,站立时脚跟靠拢,两脚夹角成45度,成“丁”字步站。


正确答案:错误

第7题:

《动车组列车服务质量规范》规定,列车空调故障在站停车须组织旅客下车时,()组织。

  • A、车站
  • B、列车
  • C、站车共同
  • D、铁路公安部门

正确答案:C

第8题:

《空调列车服务质量规范》第6.2.3条规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A.指定站

B.大站

C.特等站

D.一等站


参考答案:A

第9题:

《空调列车服务质量规范》第9.1.3条规定,冰箱使用垫布、盖布,可以不按生熟标记、存放。


正确答案:错误

第10题:

特快旅客列车服务质量要求中,规定立岗姿势:面向()站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

  • A、站台中部
  • B、站台两端
  • C、列车中部
  • D、旅客放行方向

正确答案:D

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