铁路客运系统考试

《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定:售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,(),不准带现金、手机上岗,不准售票桌内存放个人物品。A、不准拿票占票B、不准囤票占票C、不准抢票占票D、不准抢票传票

题目

《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定:售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,(),不准带现金、手机上岗,不准售票桌内存放个人物品。

  • A、不准拿票占票
  • B、不准囤票占票
  • C、不准抢票占票
  • D、不准抢票传票
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第1题:

《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功,POS凭条打出,因客票系统故障(如瞬间断电),导致部分车票未制出时,售票员需()。

A.重启售票终端,重新取票,新票需要再次刷卡

B.重启售票终端,补制车票,新票不需要再次刷卡

C.重启售票终端,补制车票,新票需要再次刷卡

D.重启售票终端,重新取票,新票不需要再次刷卡


参考答案:B

第2题:

售票员应()售卖纸票,须按配票序列号()售卖,不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用,直接从事票务管理和稽查人员不得售票。


正确答案:单独开窗;顺序连号

第3题:

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,制票后交付时,旅客当场发现票面身份信息有误时,售票员收回作废,另发新票。()如旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,售票员收回作废,另发新票。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定:严格规范售票行为应做好哪几项工作?


正确答案: 严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,不准抢票占票,不准带现金、手机上岗,不准售票桌内存放个人物品。对违反规定的售票人员采取调离岗位的硬性措施;
规范售票作业标准和程序,严格执行计算机售、退票有关规定,利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

第5题:

违反售票纪律,利用售票、改签、退票等谋取私利属于()

  • A、以票谋私
  • B、以车谋私
  • C、粗暴待客
  • D、乱收费乱加价

正确答案:A

第6题:

在铁路电子客票应急换票处置中,车站售票业务正常时,售票员应使用(),办理旅客换票业务。

A.“电子客票换票应急”程序

B.售票程序中“应急换票”功能

C.应急售票系统

D.人工办理


正确答案:B

第7题:

售票员严禁携带私人票(员工票除外)、款进入客服中心。()


正确答案:正确

第8题:

以票谋私:违反售票纪律,利用()、()、()等谋取私利。

A.售票

B.改签

C.退票

D.发售


参考答案:ABC

第9题:

单程票当站当日有效,隔日单程票需经售票员更新后方可再次使用。()


正确答案:错误

第10题:

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费,属于()。

  • A、以车谋私
  • B、以票谋私
  • C、以职权谋私
  • D、粗暴待客

正确答案:C

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