铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。A、25人B、15人C、20人D、10人
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。
- A、25人
- B、15人
- C、20人
- D、10人
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
参考答案：B
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。
- A、五等以上车站
- B、大站
- C、中等以上车站
- D、四等以上车站
正确答案:B
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应(),日常窗口排队不超过()。
参考答案：客流量，20人
第4题：
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
正确答案:正确
第5题：
大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
正确答案:20人
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
正确答案: 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。
第7题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
第8题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
参考答案：B
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
正确答案: 售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
正确答案:错误