铁路客运系统考试
列车乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）能力。A、接待旅客B、适应各岗位C、英语会话D、应对突发事件
题目
列车乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）能力。
- A、接待旅客
- B、适应各岗位
- C、英语会话
- D、应对突发事件
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第1题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理,空调列车通知()。
A.乘警
B.列车长
C.车辆乘务员
D.发电车乘务员
参考答案：D
第3题：
《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。
正确答案:正确
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
参考答案：ABCD
第6题：
《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求:熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对()能力。
A.突发事件
B.特殊事件
C.突发情况
D.紧急情况
参考答案：A
第7题：
旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置预案处置流程中切断电源处置标准:发电车、机车供电的列车,由()通知发电车乘务员、机车乘务员对全列车进行断电。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.空调乘务员
参考答案：A
第8题：
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
参考答案：ABCD
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括:要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
作业指导书应急处置流程中发生旅客跳车时应急处置流程列车员发现及时报告，（）迅速赶到现场。
- A、列车长、车辆乘务员
- B、列车长、乘警
- C、列车长、乘警、车辆乘务员
- D、乘警、车辆乘务员
正确答案:C