合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）A、合作单位的产品技术负责人B、技术支持部客户支持部C、华为办事处技术支持经理／产品经理D、华为服务经理／客户经理

第1题：

第2题：

合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。

• A、合作单位内部技术支持人员
• B、华为办事处工程管理经理
• C、华为办事处产品经理

第3题：

第4题：

与版本管理工作有关的人员有（）。

• A、版本管理员
• B、技术支持部经理
• C、工程师
• D、办事处产品经理

第5题：

以下通报方式不正确的有（）。

• A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
• B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
• C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
• D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

第6题：

合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

• A、华为办事处工程师
• B、800工程师
• C、合作单位技术支持人员
• D、华为工程中心产品工程部工程师

第7题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

第8题：

第9题：

对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

• A、客户问题管理流程
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、网上问题处理流程

第10题：

GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4