集团客户维护考试
质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.A、类典型集团业务客户端设备的在线使用数量、新增数量、更换数量和更换说明B、类典型集团业务客户端设备的关键性能指标KPIC、类典型集团业务客户端设备的故障和投诉分析报告D、点专项工作进展与分析等。
题目
质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.
- A、类典型集团业务客户端设备的在线使用数量、新增数量、更换数量和更换说明
- B、类典型集团业务客户端设备的关键性能指标KPI
- C、类典型集团业务客户端设备的故障和投诉分析报告
- D、点专项工作进展与分析等。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
药物分析课程的内容主要是以（）
A六类典型药物为例进行分析
B八类典型药物为例进行分析
C九类典型药物为例进行分析
D七类典型药物为例进行分析
E十类典型药物为例进行分析
D
略
第2题：
PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.
- A、对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
- B、对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
- C、对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
- D、对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
正确答案:B
第3题：
药物分析课程的内容主要是以( )。
A. 六类典型药物为例进行分析
B. 八类典型药物为例进行分析
C. 九类典型药物为例进行分析
D. 七类典型药物为例进行分析
E. 十类典型药物为例进行分析
第4题：
药物分析的内容主要是以（）。
- A、六类典型药物为例进行分析
- B、七类典型药物为例进行分析
- C、八类典型药物为例进行分析
- D、九类典型药物为例进行分析
正确答案:B
第5题：
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
- A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
- B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
- C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
- D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
按照要求，每月至少上门拜访1次，每季度推荐一次最新集团业务、个人业务、数据业务优惠的服务对象是：（）
- A、A类集团及联系人
- B、B类集团及联系人
- C、C类集团及联系人
- D、D类集团及联系人
正确答案:C
第7题：
集团综合接入类用户端故障，如线路、设备故障等，申诉渠道为（）、（）。
正确答案:热线；客户经理
第8题：
A.历史障碍记录
B.巡检记录表
C.服务记录卡
第9题：
集团通讯管家基于（）和OTA技术，为集团用户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。
- A、手机SIM卡
- B、手机客户端
- C、PC客户端
- D、业务管理平台
正确答案:A
第10题：
手机银行类业务提供各种在线交易服务，指建设银行结合自身业务需要，为客户端设备提供的在线金融交易服务。服务范围和内容包括：（）等业务。
- A、查询
- B、转帐
- C、E票通
- D、缴费
正确答案:A,B,D