某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有（　）.A、核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；B、不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理C、在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值D、核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

第1题：

确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是（）。

• A、联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
• B、告知客户联系客服重置密码后再登录
• C、联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
• D、修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线

第2题：

宽带重新拨号上线后，提速可用时长没有用完，为什么带宽降回原基础带宽？（）

• A、宽带账号下线后，系统将自动关闭提速，下次重新拨号上网，需进入宽带提速宝提速页面开启提速。
• B、重新订购宽带提速宝业务。

第3题：

以下对于家庭宽带带宽说法正确的是（）.的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S

• A、我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒
• B、我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒
• C、4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的
• D、我司提供给用户

第4题：

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

• A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
• B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
• C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
• D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

第5题：

宽带电视X0013错误如何处理？（）

• A、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
• B、检查是否电源充足
• C、检查是否为线路问题，导致拨号失败

第6题：

针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（）.

• A、核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
• B、若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
• C、若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
• D、若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试

第7题：

中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，宽带账号是否也随着报停？

第8题：

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。

• A、账号被盗用
• B、账号的密码被更改，重置密码即可
• C、账号到期
• D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

第9题：

用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

第10题：

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）

• A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
• B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
• C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
• D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定