通信业务营业知识考试

营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

题目

营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

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第1题：

电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

国务院负有安全生产监督管理职责的部们应当按照国家有关规定建立生产安全事故应急救援信息系统,并采取有效(),实现数据()、()。

A、科学管理

B、有效措施

C、数据互联互通

D、信息共享


答案：BCD

第3题：

达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料


正确答案：BCD

第4题：

营业系统的查询模块有预付款余额查询、（）、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（）、发票费用明细查询等功能。


正确答案:预付款历史查询；帐单明细查询

第5题：

对存在质量问题的药品应当采取以下措施： （）

  • A、存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售；
  • B、怀疑为假药的，及时报告药品监督管理部门；
  • C、属于特殊管理的药品，按照国家有关规定处理；
  • D、不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录；
  • E、对不合格药品应当查明并分析原因，及时采取预防措施。

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但需根据国家规定的电信资费行政管理权限提前()报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构备案管理。

A、15天

B、20天

C、30天

D、60天


参考答案：B

第7题：

欠费停电后如何办理复电（）

  • A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
  • B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电
  • C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
  • D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

正确答案:A,B

第8题：

电信主管部门应当依照国家有关规定向广播电影电视主管部门提供必要的技术系统接口和网站数据查询资料。()


参考答案：正确

第9题：

供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

  • A、安全用电
  • B、节约用电
  • C、计划用电
  • D、集体用电

正确答案:A,B,C

第10题：

中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。

  • A、账户及余额查询
  • B、套餐及增值业务办理
  • C、缴费充值
  • D、产品信息查询

正确答案:A,B,C,D

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