通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
评估时可以把潜在客户建立的关系作为衡量展览投资收益的基础。
正确答案:正确
第2题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C
第3题：
把自己的不当、失误转嫁到他人身上，或把自己不能接受的欲望归结为他人，这种心理防御机制是【 】
A．反向
B．投射
C．转移
D．退行
正确答案：B
【考点点击】 本题在2007年4月考季第16题考查过，主要考查的知识点是挫折后的反应。
【要点透析】投射指把自己的不当、失误转嫁到他人身上，或把自己不能接受的欲望归结为他人。答案选B。
【考点点击】 本题在2007年4月考季第16题考查过，主要考查的知识点是挫折后的反应。
【要点透析】投射指把自己的不当、失误转嫁到他人身上，或把自己不能接受的欲望归结为他人。答案选B。
第4题：
税负转嫁的前转形式是纳税人以压低价格、降低工资（延长工时）的方式把税收转嫁到生产要素提供者身上。
正确答案:错误
第5题：
成功者往往把注意力放在如何提高自己的水平上，而不是考虑如何击败对手。 下列表述中，与原句意义相同的是：（）
- A、成功者不把击败对手作为自己的目标
- B、成功者通常只关心自己，而不关心别人
- C、成功者注重不断地超越自己而不是超越他人
- D、把注意力完全放在自己身上的人往往可以取得成功
正确答案:C
第6题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第7题：
税收转嫁的前转形式是纳税人以压低价格、降低工资（延长工时）的方式把税收转嫁到生产要素提供者身上。（）
正确答案:错误
第8题：
（）对消费者也应交纳庇古税，将外部成本内化或把外部成本转嫁到他人身上，而污染者和消费者则能得到最大化的近期利润。
参考答案：对
第9题：
当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。
- A、独立权威性
- B、及时准确性
- C、客观真实性
- D、协调合理性
正确答案:D
第10题：
营业人员应保管好自己办公桌（柜）钱箱及金库、保险柜、联动互锁门钥匙等，不得随意放置或（）。
- A、交与别人保管
- B、带回家
- C、放在身上
正确答案:A