通信业务营业知识考试
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
题目
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
- A、服务行为投诉
- B、服务渠道投诉
- C、意见
- D、咨询
正确答案:A
第2题：
省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关（）等不满意而提出的投诉请求。
- A、业务
- B、服务
- C、员工行为
- D、内部管理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
正确答案:正确
第5题：
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
正确答案:正确
第6题：
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）
- A、产品
- B、服务
- C、管理
- D、人员
正确答案:A,B,C
第7题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
- A、客户投诉
- B、对客户诉求不作处理
- C、客户对同一问题的投诉
- D、非投诉性诉求转化为投诉
正确答案:A
第8题：
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
正确答案:通信使用；获得相关服务
第9题：
投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。
- A、产品
- B、服务
- C、管理
- D、人员
正确答案:A,B,C
第10题：
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
正确答案:错误