通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
营业厅作为移动服务的对外传播媒介，担当起形象展示的责任，可以通过哪些方面展示企业形象、转播业务与服务信息。（）
- A、环境
- B、设施
- C、宣传
- D、营业员素质
正确答案:A,B,C,D
第2题：
（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
正确答案:客服前台
第3题：
营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有()等职能。
A.营销
B.服务
C.宣传
D.企业形象展示
E.信息搜集
正确答案：ABCDE
第4题：
员工应时刻意识到自己形象代表着公司形象。自觉维护公司形象，不参与有损公司形象的活动。（）
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第5题：
作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）
- A、业务办理
- B、形象展示
- C、客户体验
- D、客户投诉
正确答案:A,B,C
第6题：
服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
- A、管理；窗口
- B、服务；管理
- C、管理；形象
- D、服务；窗口
正确答案:D
第7题：
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
正确答案:设备；资金
第8题：
通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。
A.网上营业厅
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心
答案：C
解析：
自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。
第9题：
在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。
正确答案:错误
第10题：
国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服务的窗口，是重要的电子银行渠道，（）是建设银行唯一对外的网络域名
- A、www.ccB.com
- B、www.ccB.cn
- C、C.www.ccgov
- D、D.www.ccnet
正确答案:A