通信业务营业知识考试
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）A、服务公约B、服务项目C、促销海报D、资费标准E、服务承诺F、业务办理及使用须知
题目
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
- A、服务公约
- B、服务项目
- C、促销海报
- D、资费标准
- E、服务承诺
- F、业务办理及使用须知
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.内容、程序及监督电话
B.内容、程序及服务电话
C.内容、流程及监督电话
D.内容、流程及服务电话
第2题：
事故隐患排查治理对于公示监督部分有何要求?
2.及时在井口或其他显著位置 公示重大事故隐患的地点、主要内容、治理时限、责任 人、停产停工范围;
3.建立事故隐患举报奖励制度，公布事故隐患举报电 话，接受从业人员和社会监督。
第3题：
下列选项中属于邮政营业服 务监督具体要求内容的有( )。
A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B.营业厅内放置服务意见反馈卡
C.建立“首问负责制”
D.建立值班长制度
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
正确答案:错误
第5题：
《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
- A、上墙公布
- B、电子显示屏
- C、宣传折页
- D、展架
正确答案:A,B,C,D
第6题：
营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话，并保障正常使用。
A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580
第7题：
D级营业厅服务功能包括（）等。
- A、电费收取
- B、发票打印
- C、业务办理
- D、服务信息公示
正确答案:A,B,D
第8题：
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。
A.业务办理及使用须知
B.服务项目
C.促销海报
D.资费标准
E.新业务宣传资料
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、举报-行风廉政-服务行为
正确答案:C
第10题：
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
正确答案:正确