通信业务营业知识考试
客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。
题目
客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。
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相似问题和答案
第1题：
下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）
- A、客户可以在国内免费使用
- B、外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务
- C、外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务
- D、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务
正确答案:D
第2题：
电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
正确答案:上门
第3题：
中国联通只为客户提供属地化的服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
中国联通“沃•家庭”是面向什么客户的品牌延展？（）
- A、个人
- B、家庭
- C、集团
- D、服务
正确答案:B
第5题：
消费者权益是指消费者消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者应享有的（）。
- A、收入
- B、服务
- C、产品
- D、利益
正确答案:D
第6题：
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。
- A、收入
- B、服务
- C、产品
- D、利益
正确答案:D
第7题：
SP是基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，向中国联通的用户提供各类电信（），进行营销推广的外部机构。
- A、通话服务
- B、计费服务
- C、增值服务
- D、通信服务
正确答案:C
第8题：
自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务.
正确答案:正确
第10题：
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。