通信业务营业知识考试
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
题目
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第2题：
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
- A、自有营业厅
- B、标准营业厅
- C、合作营业厅
- D、小型营业厅
- E、旗舰营业厅
正确答案:B
第3题：
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。
A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方
B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻
C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点
D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域
E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端
第4题：
面向对象的数据库系统应具备以下基本特征：首先，OODBS必须支持面向对象的数据模型，具有面向对象的特征。其次，具有（）的基本功能。
正确答案:数据库管理系统
第5题：
作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）
- A、业务办理
- B、形象展示
- C、客户体验
- D、客户投诉
正确答案:A,B,C
第6题：
血液透析室应具备以下基本功能区。（）
- A、透析治疗区
- B、水处理间
- C、仓库
- D、隔离透析间
- E、接诊区
正确答案:A,B,D
第7题：
营业厅内的自助服务区（）
- A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
- B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
- D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
正确答案:B,C,D
第8题：
A、比较
B、反馈
C、放大
D、偏差消除
第9题：
在描述营业厅环境时，厅内主要区域分为哪几部分？（）
- A、客户体验区
- B、门廊橱窗区
- C、核心营业区域
- D、销售区域
正确答案:B,C,D
第10题：
电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
正确答案:正确