通信业务营业知识考试
在客户需求挖掘过程中，为什么不要问客户的消费能力？
题目
在客户需求挖掘过程中，为什么不要问客户的消费能力？
参考答案和解析
正确答案:
在一些情况下，营业员总想了解客户的消费预算，以免向其展示了他消费水准达不到的商品，浪费彼此的时间。但直接询问与预算有关的问题，可能会让客户觉得你在怀疑他的经济实力。这样，可能会引起客户的不快，甚至中断购买。
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相似问题和答案
第1题：
客户销售四部曲的先后顺序是()。
A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户
B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户
C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作
D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作
答案：B
第2题：
数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。
A.客户细分、客户倾向
B.客户赢利能力提升、客户挽留
C.购买倾向分析、需求预测
D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
参考答案：ABCD
第3题：
在经营月报的分析中,如果我们发现网点吸纳新客户能力不足,我们应该采取()措施。
A、挖掘客户需求
B、交叉销售
C、资产提升
D、大堂揽客
参考答案：A
第4题：
在集团客户采购过程中，（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
- A、需求定义
- B、需求意识
- C、信息收集
- D、需求挖掘
正确答案:A
第5题：
《客户预期管理》在进行客户需求挖掘过程中，客户常见的预期结果指标有展现量，点击量，线索量和成交量4种
正确答案:错误
第6题：
想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质和心理需求,销售员就要挖掘出客户的()和()。
参考答案：经济能力;购买预算
第7题：
在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）
- A、充分挖掘客户需求
- B、进行详细的价值展现
- C、唤起客户对产品的兴趣
- D、挖掘客户对于现状的不满
正确答案:D
第8题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
- D、客户流失分析
正确答案:C
第10题：
在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。
正确答案:正确