通信业务营业知识考试
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
题目
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
参考答案和解析
正确答案:漠视客户的痛苦
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相似问题和答案
第1题：
处理投诉过程中的大忌()
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
参考答案：ABCD
第2题：
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
- A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
- B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
- C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
- D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
正确答案:D
第3题：
客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、销售
B、服务
C、生产
D、购买
本题答案：A
第4题：
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
正确答案:正确
第5题：
客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
- A、让客户理性思考要求
- B、认同企业的处理方案
- C、降低客户期望值
- D、消磨客户的精力和斗志
正确答案:A,B,C,D
第6题：
很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
正确答案:错误
第7题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。
- A、号码已销户，不能重入网
- B、核对身份证原件
- C、核对SIM卡
- D、告知历史套餐不能保留
正确答案:B,C,D
第8题：
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
参考答案：B
第9题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
- A、尊重客户
- B、倾听客户的不满
- C、利用移情的积极作用，安抚客户
- D、灵活处理问题，变不满为美满
正确答案:A,B,C,D
第10题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C