移动L2认证考试
上门服务行为中，行走要求（）A、先客户后自己B、行走时放轻脚步C、追逐、嘻笑打闹D、不堵塞电梯厅
题目
上门服务行为中，行走要求（）
- A、先客户后自己
- B、行走时放轻脚步
- C、追逐、嘻笑打闹
- D、不堵塞电梯厅
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第1题：
下列哪项是现场行走时允许的（）
- A、斜穿箱区、钻箱缝
- B、现场吸烟
- C、在现场行走过程中嬉戏、打闹
- D、对讲机通话
正确答案:D
第2题：
下列对行姿禁忌表述错误的是（）
- A、不左顾右盼
- B、不把笔记本等物品夹在腋下行走
- C、不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹
- D、不要方向明确
正确答案:D
第3题：
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()
A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
参考答案：C
第4题：
营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）
- A、不可将任何物品夹在腋下行
- B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列
- C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行
- D、可在营业厅内奔跑
正确答案:A,B,C
第5题：
过马路要做到（） ①走人行横道，不闯红灯 ②不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道 ③三五成群并排行走 ④不追逐打闹，不横冲直撞
- A、①②③
- B、①②④
- C、①②③④
正确答案:B
第6题：
集体外出时，最好有组织、有秩序地列队行走；结伴外出时，不要相互追逐、打闹、嬉戏；行走时要专心，注意周围情况，不要东张西望、边走边看书报或做其他事情。
正确答案:正确
第7题：
下列对行姿禁忌表述正确的是（）
- A、不左顾右盼。
- B、不把笔记本等物品挟在腋下行走。
- C、不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹。
正确答案:A,B,C
第8题：
员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下行为( )。
A.站立时双手叉腰
B.手插口袋
C.身体依靠其他物体
D.行走时大声喧哗或追逐嬉闹
正确答案：ABCD
第9题：
行走：不可将任何物品夹在腋下行走；在营业厅内行走时，不可横穿客户队列；在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行；
正确答案:正确
第10题：
顺线路或横越线路行走时，严禁（）。
- A、接打手机
- B、打闹
- C、聊天
- D、嬉戏
正确答案:A,B,C,D