移动L2认证考试
代维人员统一的服务执行标准应包括A、仪容仪表要求B、行为要求C、服务道德要求D、服务质量要求
题目
代维人员统一的服务执行标准应包括
- A、仪容仪表要求
- B、行为要求
- C、服务道德要求
- D、服务质量要求
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第1题：
承担本地网片区基站代维服务要求:基站代维人员中具有通过中国电信基站代维人员技能认证的应不少于总人数的()。
A.50%
B.60％
C.70%
D.80%
参考答案：B
第2题：
企业的基站代维服务资质中的技术实力主要考查基站代维服务企业技术人员的基站代维技能,包括()、()、()、()等技能及中国电信省公司的附加技术要求。
A.基站代维基础知识
B.基站代维实操能力
C.项目管理能力
D.高空作业能力
参考答案：A, B, C, D
第3题：
铁塔代维采购管理中,代维单位的选择应综合考虑代维单位资质等级、注册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行
- A、代维管理要求
- B、代维考核要求
- C、客户服务等级承诺
- D、客户需求满足
正确答案:C
第5题：
（）应建立代维人员管理档案（包括学历、工作经历、培训情况等）。
- A、移动公司
- B、代维公司
- C、移动公司和代维公司
正确答案:C
第6题：
承担本地网基站代维服务要求:基站代维人员中具有通过中国电信基站代维人员技能认证的应不少于总人数的()。
A.50%
B.60％
C.70%
D.81%
参考答案：C
第7题：
代维人员统一的服务执行标准应包括
- A、行为要求
- B、服务道德要求
- C、服务质量要求
正确答案:
第8题：
对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务内容
B.服务时限
C.服务标准
D.服务等级
正确答案：B
第9题：
装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
正确答案:统一服务仪态统一工器具仪表统一语言规范
第10题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务时限
- B、服务内容
- C、服务等级
- D、服务标准
正确答案:A