移动通信代维人员专业考试
“工单处理平均历时”的基准值为（）。A、2小时B、5小时C、8小时D、10小时
题目
“工单处理平均历时”的基准值为（）。
- A、2小时
- B、5小时
- C、8小时
- D、10小时
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
- A、后台工单
- B、手工工单
- C、营业工单
- D、非营业工单
正确答案:B
第2题：
运营管控类指标提取路径正确的有（）
- A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
- B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
- C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
- D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
正确答案:A,B
第3题：
目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为()小时。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案：B
第4题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第5题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
- A、达标率
- B、工单处理及时率
- C、服务质量满意度
- D、工单处理平均历时
- E、家庭客户投诉率
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
工单的平均处理时长不低于（）小时。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第7题：
基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）
- A、达标率
- B、工单处理及时率
- C、平均处理历时
- D、用户满意度
正确答案:A,B
第8题：
在物流运输系统评价中，基准值的设定可采用（ ）。
A.以物流运输系统运行的前期历史值为基准值
B.以物流运输系统运行的实际值为基准值
C.以物流运输系统运行的目标值为基准值
D.以同行业的平均水平值为基准值
E.以同行业的先进水平值为基准值
B.以物流运输系统运行的实际值为基准值
C.以物流运输系统运行的目标值为基准值
D.以同行业的平均水平值为基准值
E.以同行业的先进水平值为基准值
答案：A,C,D,E
解析：
基准值的设定可采用以下方式：①以物流运输系统运行的目标值为基准值，评价物流运输系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在；②以物流运输系统运行的前期历史值为基准值，评价物流运输系统的发展趋势，从中发现薄弱环节；③以同行业的平均水平值或者先进水平值为基准值，评价物流运输系统在同行业中的地位，从而寻找出改善物流运输系统的潜力。
第9题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A
第10题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D