运维类应知应会
钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。A、1B、8C、12D、24
题目
钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。
- A、1
- B、8
- C、12
- D、24
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相似问题和答案
第1题：
居民生活用电业务办理流程是（）
- A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访
- B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访
- C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复
- D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户
正确答案:A
第2题：
10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）
- A、国漫预受理
- B、程控列表
- C、业务受理日志
正确答案:C
第3题：
客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应( )
A.能够受理，使用撤销交易办理
B.能够受理，使用冲销交易办理
C.不予受理
答案：C
第4题：
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
- A、不拒
- B、不躁
- C、不予受理
- D、认真受理
正确答案:A,B,D
第5题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
正确答案:1个工作日；6个工作日
第6题：
服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。
- A、30分钟
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:A
第7题：
除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）
正确答案:正确
第8题：
黄金客户进步度重点考核的四项指标是什么?()
A、黄金客户户数增长率
B、黄金客户贷款利息收入增长率
C、黄金客户日均存款增长率
D、黄金客户中间业务贡献增长率
参考答案：ABCD
第9题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误
第10题：
重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
正确答案:正确