投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
第1题:
第2题:
()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。
第3题:
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第4题:
投诉处理的要点包括()。
第5题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第6题:
投诉处理完毕,应在三天之内回访客户,投诉回访率达到100%。
第7题:
投诉处理完毕,应在()之内回访客户,投诉回访率达到100%。
第8题:
第9题:
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
第10题:
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。