中国移动市场营销
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
题目
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
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第1题：
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月发2次。
- A、四星级
- B、五星级
- C、四星级及以上
正确答案:C
第2题：
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
- A、6、7星级客户
- B、5星及以上星级客户
- C、4星以及上星级客户
- D、3星及以上星级客户
正确答案:A
第3题：
中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。
- A、在网年数
- B、月均消费
- C、近半年来的欠费停机次数
- D、品牌
正确答案:A,B,C,D
第4题：
旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。
正确答案:正确
第5题：
星级体系评定后，手机开机时有星级提示（）
正确答案:错误
第6题：
星级客户补换卡服务具体标准为？（）
- A、二星级客户1次/年
- B、四星级客户3次/年
- C、五星客户5次/年
正确答案:A,B
第7题：
中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？
- A、品牌和积分
- B、积分和星级
- C、品牌和星级
正确答案:B
第8题：
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次
- A、四星级
- B、五星级
- C、四星级及以上
正确答案:C
第9题：
新入网的客户可以马上参与星级评定。（）
正确答案:错误
第10题：
“星级服务”客户星级分为17星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
正确答案:正确