中国移动新员工定岗考试
相似问题和答案
第1题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第2题：
下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（ ）。
A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答
B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力
C．保持直立的坐姿
D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势
第3题：
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
在表达自己的意见时，可以使用手势。动作和手势等能更好地与客户进行沟通。
第4题：
坐着交谈时，手势应保持与（）之间。
正确答案:胸部与下额
第5题：
在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。
正确答案:错误
第6题：
A、文明和礼貌
B、规范和适度
C、美观和大方
D、标准和优雅
第7题：
与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第8题：
营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。
正确答案:错误
第10题：
交谈礼仪规范基本要求（）。
- A、与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰
- B、使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言
- C、办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流
- D、与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
正确答案:A,B,D