中兴认证考试
造成绝大部分顾客流失的原因是（）。 A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心
题目
造成绝大部分顾客流失的原因是（）。
- A、对产品不满意
- B、在别处买到更便宜的产品
- C、服务人员对他们的需求漠不关心
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
造成绝大部分顾客流失的原因是()。
A、对产品不满意
B、在别处买到更便宜的产品
C、服务人员对他们的需求漠不关心
D、死亡
第2题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
- A、防止顾客流失
- B、提高企业形象
- C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
- D、这是企业营销战略的目标
正确答案:C
第3题：
A.反洗时流量过大，造成树脂流失
B.运行中因滤水帽损坏而造成树脂流失
C.中排绦纶布损坏，造成树脂流失
D.树脂老化，机械强度降低，造成树脂流失
第4题：
以下对客户流失看法正确的是（）。
- A、员工的过度流动容易导致客户流失
- B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
- C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
- D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
正确答案:A,B,D
第5题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
- A、促进顾客传递好口碑
- B、防止顾客流失
- C、改善店面服务质量
- D、促进顾客二次消费
正确答案:A,B,C,D
第6题：
A.服务质量影响员工的绩效
B.服务质量影响顾客对高价菜的选择
C.服务效果影响顾客对餐厅的评价
D.服务效果反映餐厅的管理水平
第7题：
在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。
正确答案:错误
第8题：
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比;②退保率与顾客推荐率成反比;③顾客流失率与市场占有率成反比;④顾客流失率与市场增长率成反比;⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
第9题：
在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
- A、产品流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、技术流失型
正确答案:A
第10题：
冻结食品解冻时造成汁液流失的原因是什么？
正确答案: ①细胞和纤维受到冰晶体损害后，显著地降低了它们原来的水分保持力；
②细胞组成成分中某些重要性质，基本上就是蛋白质的假胀力受到了损害；
③冻结引起组织内发生了生化变化，从而导致了组织结构和介质pH值的变化，同时复杂的有机物质有部分分解成为较为简单的和吸水能力较弱的物质；
④冻结过程中未能渗入组织内的水分极易从食品中析出，它常含有有机物质和矿物质。因此，缓慢冻结的食品经长期冻藏后，在解冻时就会有大量水分析出，造成汁液流失。