蓝鲸认证考试
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理
题目
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
- A、可用性管理
- B、事件管理
- C、问题管理
- D、发布管理
相似问题和答案
第1题：
A 能力管理
B 变更管理
C 可用性管理
D 问题管理
第2题：
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
第3题：
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程，将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理。
第4题：
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
D 问题管理
第5题：
A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。
B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。
C 问题管理负责管理问题的决议。
D 问题管理负责错误控制。
第6题：
A 变更管理
B 问题管理
C 配置管理
D 发布管理
第7题：
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
D 问题管理
第8题：
关于TA的描述，以下哪个选项是错误的()。
A.在EPS网络中，位署管理的基本单元TA列表（trackingareaList）
B.一个TA列表包括一个或多个TA
C.使用TA列表的目的是为了防止UE频繁发起跟踪区更新（TAU）流程
D.TA列表在承载激活时下发给UE
第9题：
A 可用性管理
B 事故管理
C 问题管理
D 发布管理
第10题：
A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。
B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。
C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。
D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。