蓝鲸认证考试
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
题目
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
- A、持续服务改进
- B、变更管理
- C、服务级别管理
- D、可用性管理
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相似问题和答案
第1题：
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
参考答案A
第2题：
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
答案：A
解析：
服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
第3题：
服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()。
A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审
E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审
正确答案：B
第4题：
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）
- A、服务目录管理
- B、服务资产和配置管理
- C、变更管理
- D、信息安全管理
正确答案:D
第5题：
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
- A、服务级别管理
- B、变更管理
- C、事件管理
- D、服务资产和配置管理
正确答案:D
第6题：
在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理
参考答案B
第7题：
下列哪项进程负责管理供应商关系？（）
- A、变更管理
- B、服务组合管理
- C、供应商管理
- D、持续服务改进
正确答案:C
第8题：
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?
A.服务级别管理
B.可用性管理
C.持续服务改进
D.业务关系管理
正确答案：A
第9题：
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
- A、知识管理
- B、发布和部署管理
- C、服务资产和配置管理
- D、服务级别管理
正确答案:B
第10题：
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
- A、服务级别管理
- B、服务组合管理
- C、履行请求
- D、需求管理
正确答案:C