烟草系统“135”工作法知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
简述品牌经理“实施”作业的关键点。
正确答案: （1）通过市场走访和调研，系统掌握客户经理品牌培育工作执行情况、零售客户的认可度、消费者的反响等。
（2）工商及时交流信息，保持密切沟通。
（3）结合社会存销比、市场价格、客户订单满足及品牌培育目标完成等情况，向货源管理员提出合理的采供建议。
（4）采用移动平均法、加权平均法、季节因素法等方法进行品牌需求预测。
（5）及时维护、整理、更新品牌信息。
第2题：
市场经理分析作业流程中，品牌分析主要包括哪些内容？
正确答案: 品牌分析的主要内容是：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。通过分析明确工作重点。
第3题：
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
正确答案: （1）平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。
（2）自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。
（3）每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。
（4）每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。
（5）拜访过程中要做好三方面工作。
客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
（6）掌握客户沟通技巧、信息采集方法。
第4题：
简述品牌经理在维护管理方面的工作任务。
正确答案: 主要包括可行性调研分析、新品上市、目标客户选择、新品宣传推广、新品上市效果评估、品牌表现关注、品牌价值提升、重点品牌培育、销售波动处理、分析衰退原因、采取补救措施、监控评估、协同品牌退出等。
第5题：
简述品牌经理“评估”作业的关键点。
正确答案: （1）关注重点品牌、低焦油品牌目标达成率，查看品牌在不同商圈、不同营销部等范围的市场表现，评估品牌培育效果是否良好。
（2）收集零售客户、消费者对目标品牌的反响和工业企业对目标品牌培育的意见和建议。
（3）回顾周期内的品牌培育工作，评估分析是否准确、计划制订是否合理、方案实施是否有效、工商协同是否紧密，找出品牌培育中存在的问题和不足。
第6题：
简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
正确答案: （1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。
（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。
（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。
第7题：
客户经理“135”工作法品牌分析环节的关键点是什么？
正确答案: 品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。
第8题：
市场经理实施作业流程中，品牌方面主要包括哪些内容？
正确答案: 品牌方面：收集并处理品牌培育信息，包括市场反响、品牌表现等信息；组织客户经理落实品牌培育方案，引导重点品牌销售，加强对知名品牌（规格）目标客户的上柜宣传、日常动销跟进。
第9题：
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。
第10题：
以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
- A、客户拜访
- B、品牌培育
- C、市场信息收集
- D、政策宣传
正确答案:D