烟草系统应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。
A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
A
略
第3题：
调剂服务礼仪的内涵包括()。
A.行为规范
B.服饰规范
C.仪容仪态规范
D.语言规范
参考答案：ABCD
第4题：
综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。
- A、仪容仪表
- B、服务态度
- C、工作纪律
- D、考勤
正确答案:A,B,C,D
第5题：
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。
A服务项目
B服务用语
C服务态度和行为举止
D仪表仪容
B,C,D
略
第6题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
B
略
第7题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。
A服务态度、行为举止、仪容仪表
B服务用语、行为举止、仪容仪表
C服务用语、服务态度、服务行为
D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
D
略
第8题：
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
参考答案：ACD
第9题：
服务礼仪内容包括（）
- A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
- B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
- C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
- D、仪容、仪表、举止、行为、语言
正确答案:B
第10题：
（）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。
- A、家庭育儿
- B、社区服务
- C、上门指导服务的准备工作和礼仪
- D、机构教养
正确答案:C