烟草知识竞赛
“以顾客为关注焦点”原则的内涵，请举例说明在GB/T19001：2008标准标准中的应用（至少举出两个条款）。
题目
“以顾客为关注焦点”原则的内涵，请举例说明在GB/T19001：2008标准标准中的应用（至少举出两个条款）。
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相似问题和答案
第1题：
GB／T19000--2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是（ ）。
A.过程方法
B.领导作用
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
答案：D
解析：
GB／T 190002000族标准质量管理的原则如下：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。
第2题：
以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）
- A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
- B、持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
- C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
- D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
正确答案:B
第3题：
在ISO9000族标准的八项质量管理原则中,以()为关注焦点。
A、顾客
B、领导作用
C、全员参与
D、工程方法
答案：A
第4题：
在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？
正确答案: 在注释中：有（如运输、通讯或信息系统）。包括ERP/OA系统
第5题：
新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即（）。
- A、以产品质量为中心
- B、以顾客为关注焦点
- C、以安全生产为中心
- D、以规范管理为中心
正确答案:B
第6题：
下列属于GB/T 19000-2008族标准中的质量管理原则的是（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.合作共赢
C.管理的系统方法
D.社会责任
E.全员参与
B.合作共赢
C.管理的系统方法
D.社会责任
E.全员参与
答案：A,C,E
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。选项BD是卓越质量管理模式的理念。
第7题：
如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？
正确答案: 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
环境；
4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。
第8题：
下列属于GB／T 19000—2008族标准中的质量管理原则的是（ ）。
A、以顾客为关注焦点
B、加强信息化管理
C、管理的系统方法
D、产品质量的追踪检查
E、全员参与
A、以顾客为关注焦点
B、加强信息化管理
C、管理的系统方法
D、产品质量的追踪检查
E、全员参与
答案：A,C,E
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。参见教材P18～23。
第9题：
GB/T19000—2008族标准质量管理原则包括（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、领导作用
- C、全员参与
- D、过程方法
- E、质量管理体系评价
正确答案:A,B,C,D
第10题：
GB/T19001标准中提到的质量管理原则不包括（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、管理的系统方法
- C、领导作用
- D、持续改进
正确答案:B