起亚4S运营管理规范知识竞赛

客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

题目

客户服务部目标计划是什么（）

  • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
  • B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
  • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
  • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

答案：A
解析：

第2题：

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是()。

A:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
B:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
C:建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
D:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

答案：A
解析：
在个人理财规划实务中，为了保证专业服务的质量，客观上需要一个标准的程序对个人理财规划工作进行规范。理财规划师的基本工作流程包括：①建立客户关系；②收集客户信息；③财务分析和评价；④制订理财计划；⑤实施理财计划；⑥持续理财服务。

第3题：

理财顾问服务的流程是( )。

A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估

B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估

C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估

D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划


正确答案：A

第4题：

市场部经理岗位职责是（）

  • A、编制月度市场工作计划并监督实施
  • B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
  • C、制定客户回访计划并落实实施
  • D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

正确答案:A,B,D

第5题：

客户服务部活动策划与执行的目的（）

  • A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
  • B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
  • C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
  • D、编制月度市场工作计划并监督实施

正确答案:A

第6题：

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。

A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

答案：B
解析：
本题考查的是理财规划的流程：建立、收集、分析、制定、实现和持续。

第7题：

曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）

  • A、潜在客户
  • B、基盘客户
  • C、意向客户
  • D、保有客户

正确答案:B

第8题：

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是( )。

A．建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B．收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C．建立客户关系、收集客户信臼、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D．建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务


正确答案：A

第9题：

市场部人员管理职责是（）

  • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
  • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
  • C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
  • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

正确答案:B

第10题：

专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）

  • A、制定激励和奖惩制度
  • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
  • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
  • D、客户满意度改进计划完成率

正确答案:A

更多相关问题
相关内容