起亚4S运营管理规范知识竞赛
客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研
题目
客户满意度调查主要分为哪两种（）
- A、行业调研
- B、第三方调研
- C、定制调研
- D、企业自行调研
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相似问题和答案
第1题：
按市场调研主体的不同.房地产市场调研可分为()。
A:一次性调研
B:定期调研
C:委托调研
D:自行调研
E:经常性调研
B:定期调研
C:委托调研
D:自行调研
E:经常性调研
答案：C,D
解析：
按市场调研主体的不同，房地产市场调研可分为委托调研和自行调研等。
第2题：
下列对CSI的解释正确的是（）
- A、售后服务满意度指数调研
- B、新车质量调研
- C、销售满意度调研
- D、客户满意度调研
正确答案:A
第3题：
市场调研的基本内容可分为()。
A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研
B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研
C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研
正确答案：A
第4题：
对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
- A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
- B、要求客户满意度调研真实有效
- C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
- D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
正确答案:A
第5题：
经销店自店满意度调研方法有哪些？（）
- A、流程现场检核
- B、神秘客户调查
- C、客户座谈会
- D、问卷调研
- E、简单按键式满意度调查
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和（）。
A企业CIS现状调研
B企业竞争调研
C社会文化调研
D公众评价调研
A
略
第7题：
客户满意度调查主要分为哪种（）
- A、行业调研
- B、第三方调研
- C、销售自评
- D、企业自行调研
正确答案:A
第8题：
按搜集信息方式的不同，房地产市场调研的类型可分为（）。
A．定期调研和经常性调研
B．宏观市场调研和微观市场调研
C．委托调研和自行调研
D．方案调研和实地调研
B．宏观市场调研和微观市场调研
C．委托调研和自行调研
D．方案调研和实地调研
答案：D
解析：
房地产市场调研的分类包括：①按市场调研对象包括的范围不同，可分为全面调研和非全面调研；②按市场调研深度的不同，可分为探测性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；③按市场调研登记时间的连续性不同，可分为一次性调研、定期调研和经常性调研；④按搜集信息方式的不同，可分为文案调研和实地调研；⑤按市场调研角度的不同，可分为宏观市场调研和微观市场调研；⑥按市场调研主体的不同，可分为委托调研和自行调研等。
第9题：
按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。
- A、全面调研、重点调研、抽样调研
- B、定性调研、定量调研
- C、产品调研、客户调研
- D、市场竞争调研、价格调研
正确答案:A
第10题：
工商协同市场调研分为市场环境调研、（）、零售终端调研以及专项调研四种类型。
- A、工业企业调研
- B、宏观环境调研
- C、消费者调研
- D、企业内部调研
正确答案:C