起亚4S运营管理规范知识竞赛
下面属于维修能力目标的是（）A、服务流程检核执行率B、现场5S管理达标率C、准时交车率D、客户投诉率
题目
下面属于维修能力目标的是（）
- A、服务流程检核执行率
- B、现场5S管理达标率
- C、准时交车率
- D、客户投诉率
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相似问题和答案
第1题：
下列属于总量指标的是()
A、出勤率
B、及格率
C、达标率
D、学生数
参考答案：D
第2题：
属于社区护理质量管理评价指标的是
A.卫生知识达标率
B.健康教育活动参与率
C.死亡率
D.社区护土培训率
B.健康教育活动参与率
C.死亡率
D.社区护土培训率
答案：D
解析：
第3题：
目标管理中，属于定性目标的内容是
A、护士的出勤率
B、床位周转率
C、护士的服务态度
D、发生差错事故情况
E、优质示范病房达标率
参考答案：C
第4题：
下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。
- A、员工离职率
- B、客户投诉率
- C、会员销售收入增长率
- D、会员服务收入达成率
正确答案:A
第5题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
- A、达标率
- B、工单处理及时率
- C、服务质量满意度
- D、工单处理平均历时
- E、家庭客户投诉率
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第7题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）
- A、客户满意度
- B、发电时长
- C、投诉处理及时率
正确答案:
第8题：
下列属于服务质量测评指标的有()
A、服务窗口开窗率
B、服务规范达标率
C、环境达标率
D、设施配备完好率
参考答案：ABCD
第9题：
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
- A、宽带装移机服务达标率
- B、宽带修障服务达标率
- C、宽带装移机及时率
- D、宽带装移机投诉率
正确答案:A,B
第10题：
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
- A、返品率
- B、客户投诉率
- C、配送成本
- D、客户流失率
正确答案:C