中国大地保险公司知识竞赛
下列哪项不属于非车险种推介时机（）A、成功件前后B、预约客户开场白C、报价后D、有效预约后
题目
下列哪项不属于非车险种推介时机（）
- A、成功件前后
- B、预约客户开场白
- C、报价后
- D、有效预约后
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第1题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A
第2题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误
第3题：
下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。
A客户预约同一期理财产品没有次数限制
B客户预约同一期理财产品最多可以办理五次
C对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消
D客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消
A,D
略
第4题：
工商银行手机银行预约取现功能（俗称：ATM无卡取现）的描述不正确的是（）.
- A、手机银行预约取现可以通过手机银行（wap）、iphone手机银行客户端、andriod手机银行客户端办理
- B、通过手机银行预约取现申请成功后，客户可以只需通过“手机号码”、“短信动态密码”、“自设密码”在ATM上就可办理预约金额（且满足ATM取款额度要求）内的取款业务。
- C、手机银行预约取现业务支持“自取”和“他取”两种方式，“自取”就是预约取现申请成功后，本人到ATM上取款；“他取”是预约取现申请成功后，可以将取款要素告知他人，由他人到ATM上取款
- D、手机银行预约取现申请成功后，可以到他行进行跨行取款。
正确答案:D
第5题：
客户在浙江移动手机营业厅成功预约号码后，（）小时内前往营业厅凭身份证和预约短信开户，逾期预约号码失效？
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C
第6题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D
第7题：
下列哪项属于车险的促成时机（）
- A、报价后
- B、异议处理后
- C、成功件后
- D、客户发出购买信号新渠道工作内容类
正确答案:A,B,D
第8题：
预约指定的箱型和指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，同时该箱体状态置、预留的预约是指（）
- A、排队预约
- B、指定预约
- C、预约处理
- D、排队处理
正确答案:B
第9题：
预约指定的箱型，但不限于指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，箱体状态保持不变的预约是指（）
- A、排队预约
- B、指定预约
- C、预约处理
- D、排队处理
正确答案:A
第10题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D