中国大地保险公司知识竞赛
王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系
题目
王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）
- A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道
- B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉
- C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求
- D、立即通知电销部门与客户联系
相似问题和答案
第1题：
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括( )：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第2题：
客户来到其居住地附近的公司营业网点，向服务人员抱怨：“你们的理赔服务太差了，我的车出险一个多月，催了几次，赔款还没没拿到！”此时服务人员该如何处理？（）
- A、无需多问，马上受理投诉
- B、安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉
- C、安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况
- D、告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
正确答案:C,D
第3题：
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。
A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。
B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。
D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。
第4题：
选择网上银行渠道解约后，客户仍可在柜面等其它渠道办理基金代销业务；选择（）后，客户在网上银行、柜台等渠道均不能再办理基金代销业务。
- A、柜面解约
- B、网上银行渠道解约
- C、网上基金代销解约
- D、全渠道解约
正确答案:D
第5题：
在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
- A、引导客户至业务办理地点
- B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
- C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
- D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
正确答案:A,B,C,D
第6题：
柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）
- A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
- B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
- C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
- D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
正确答案:D
第7题：
下列说法不正确的是（）。
- A、电销渠道职业类别同公司职业等级表
- B、网销渠道成年人仅接受本人投保
- C、网销渠道客户投保无须遵守公司反洗钱规定
- D、网销渠道未成年人可由父母投保
正确答案:C
第8题：
A、直接业务;代理业务
B、车行渠道;非车行渠道
C、直接业务;间接业务
D、电销渠道;非电销渠道
第9题：
办理“电销车险分期业务”需拨打“平安车险的专用销售热线”的投保电话是多少？客户可办理分期业务的保费包括哪些？
正确答案: 平安电话销售渠道的投保电话为：4008000000转2（投保服务时间：9：00-19：00）
客户可办理分期业务的保费包括交强险、商业险（包括但不限于车辆损失险、第三者责任险、不计免赔、车上座位责任险、玻璃单独碎险、划痕险、新增设备损失险、盗抢险、自燃险等）、车船税等。
第10题：
电网销渠道车险客户理赔在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额主要包括（）等方面。
- A、单证收集
- B、理算
- C、核赔
- D、通知财务付款
正确答案:A,B,C,D