中国南方航空业务知识

持国际客票的旅客，如非自愿退票按照（）办理。A、在原出票地点或经原出票地点同意的授权的南航售票处B、客票全部未使用，退还实际支付的全部款项C、客票已部分使用，应从全部票款中扣除已使用航段票款，以其余额同未使用航段的票价相比较，取其较高者退还旅客D、客票已部分使用，所退票款不得超过已付票款的总额

题目

持国际客票的旅客，如非自愿退票按照（）办理。

  • A、在原出票地点或经原出票地点同意的授权的南航售票处
  • B、客票全部未使用，退还实际支付的全部款项
  • C、客票已部分使用，应从全部票款中扣除已使用航段票款，以其余额同未使用航段的票价相比较，取其较高者退还旅客
  • D、客票已部分使用，所退票款不得超过已付票款的总额
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第1题：

由于旅客自身原因漏乘,承运人应()。

A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D、如旅客提出退票，按自愿退票办理


参考答案：ABC

第2题：

旅客遗失客票的退款，按非自愿退票的规定办理。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客

B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客


参考答案：D

第4题：

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。


正确答案:正确

第5题：

某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS－SZX客票，起飞时间5月28日0830，Y舱票为1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁婴儿旅行。
如果旅客遗失客票后决定取消旅行并申请退票，承运人查实票未被冒用冒退，该客票的处理方式是（　　）。
A．按自愿退票的有关规定办理
B．按非自愿退票的有关规定办理
C．不办理退票
D．只能在有效期满后30天内办理退票手续


答案：A
解析：
退票分自愿退票和非自愿退票两种，自愿退票指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票指由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失以及部分不能提供原订座位等承运人原因造成旅客购票后提出退票要求，非自愿退票还包括由于天气、政府原因和旅客因病经医疗单位证明不能旅行等原因。

第6题：

旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按()处理。

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、客票作废

D、换开客票


参考答案：A

第7题：

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

一个外国人团体在办理乘机手续时声明,有一位客人因骨折不能随团返回旧金山,该旅客要求推迟返回时间,请问,该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更?如退票是按自愿还是非自愿?


参考答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理;假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。

第9题：

某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS-SZX客票，起飞时间5月28日08:30，Y舱票价1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
如果旅客持医院开具的婴儿因病不能乘机的证明来申请退票，该客票的处理方法是（ ）。

A.按自愿退票的有关规定办理
B.按非自愿退票的有关规定办理
C.不办理退票
D.只能在有效期满后30天内办理退票手续

答案：B
解析：
因病退票属于非自愿退票。

第10题：

部分团队旅客由于非自愿退票导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客需补足团队客票与散购客票之间的票款差额。


正确答案:错误

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