卓越绩效知识
链接以上两个三角的“链条”是（）A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理
题目
链接以上两个三角的“链条”是（）
- A、领导作用
- B、顾客和市场
- C、测量、分析和改进
- D、过程管理
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第1题：
卓越绩效评价准则框架中，( )连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。
A.领导
B.测量
C.分析
D.改进
正确答案：BCD
第2题：
ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（ ）。
A.管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B.资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C.测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D.管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现
A.管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B.资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C.测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D.管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现
答案：A
解析：
ISO 9000： 2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1-2所示。
第3题：
IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下:( )
A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法
E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
正确答案：C
第4题：
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。
A.结果
B.战略
C.顾客与市场
D.测量、分析和改进
B.战略
C.顾客与市场
D.测量、分析和改进
答案：D
解析：
本题考查的是《卓越绩效评价准则》的评价内容。“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。
第5题：
“（ ）”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A.战略策划 B.过程管理
C.测量、分析和改进 D.学习、整合
A.战略策划 B.过程管理
C.测量、分析和改进 D.学习、整合
答案：C
解析：
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、 “过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和 改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。
第6题：
卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，( )构成领导作用三角，是驱动性的。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.过程管理
正确答案：ABC
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。
第7题：
某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。
《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及 “资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是（）。
A.战略 B.测量、分析和改进
C.顾客与市场 D.领导
《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及 “资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是（）。
A.战略 B.测量、分析和改进
C.顾客与市场 D.领导
答案：A,C,D
解析：
第8题：
《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及“资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是（ ）。
A.战略
B.测量、分析和改进
C.顾客与市场
D.领导
正确答案：ACD
ACD。
ACD。
第9题：
ISO9001族标准把过程方法应用于质量管理体系时，建立了管理职责、资源管理、产品实现和()四大主要过程。
A:全员参与
B:外部评审
C:测量分析与改进
D:领导作用
B:外部评审
C:测量分析与改进
D:领导作用
答案：C
解析：
ISO9001族标准把过程方法应用于质量管理体系时，建立了一个四大主要过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）的模式，通过这四大主要过程来描述其相互关系并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意程度，评价质量体系的绩效。
第10题：
（ ）构成了“领导作用”三角。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理
答案：A,B,C
解析：
“领导”“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力；“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。