四川知识竞赛

服务模式是指移动公司为客户提供通信或信息技术服务及其他相关服务的项目合作模式。（具体是指根据客户的需求，将硬件、网络、数据库及相应的应用软件进行优化整合，提供全面系统解决方案，主要包括项目集成方案咨询、设计、软硬件安装、调测开通等服务。

题目

服务模式是指移动公司为客户提供通信或信息技术服务及其他相关服务的项目合作模式。（具体是指根据客户的需求，将硬件、网络、数据库及相应的应用软件进行优化整合，提供全面系统解决方案，主要包括项目集成方案咨询、设计、软硬件安装、调测开通等服务。

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第1题：

政企客户售前服务内容包括(),确认项目涉及调度或使用的网络资源;确认为客户提供的服务内容及标准;参与编写标书和应标工作。

A.编制实施方案

B.督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划

C.参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案

D.以上都不是


参考答案：C

第2题：

期货公司期货投资咨询业务是指期货公司基于客户委托从事的（ ）营利性活动。

A.协助客户建立风险管理制度、操作流程，提供风险管理咨询、专项培训等风险管理顾问服务
B.收集整理期货市场信息及各类相关经济信息，研究分析期货市场及相关现货市场的价格及其相关影响因素，制作、提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析服务
C.为客户设计套期保值、套利等投资方案，拟定期货交易策略等交易咨询服务
D.中国证监会规定的其他活动

答案：A,B,C,D
解析：
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二条规定，本办法所称期货公司期货投资咨询业务，是指期货公司基于客户委托从事的下列营利性活动：（一）协助客户建立风险管理制度、操作流程，提供风险管理咨询、专项培训等风险管理顾问服务；（二）收集整理期货市场信息及各类相关经济信息，研究分析期货市场及相关现货市场的价格及其相关影响因素，制作、提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析服务；（三）为客户设计套期保值、套利等投资方案，拟定期货交易策略等交易咨询服务；（四）中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）规定的其他活动。

第3题：

●信息系统系统集成项目是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程，其生命周期包括总体策划、设计、开发、实施、服务保障等。它是一项综合性的系统工程，(1)是系统集成项目成功实施的保障。

①管理②商务③技术④软件⑤独立的应用软件

(1)A．①④

B．①②

C．③④⑤

D．④⑤


正确答案：B

第4题：

零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

  • A、成长需求
  • B、利润需求
  • C、服务需求
  • D、信息需求

正确答案:C

第5题：

系统集成费包括项目集成方案的咨询.设计.软硬件安装.通信工程服务.调测开通等实施费用，它的税率是（）

  • A、6%
  • B、16%
  • C、11%
  • D、17%

正确答案:A

第6题：

信息系统集成项目是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程，其生命周期包括总体策划、设计、开发、实施、服务保障等。它是一项综合性的系统工程， （1） 是系统集成项目成功实施的保障。

① 管理 ② 商务 ③ 技术 ④ 软件 ⑤ 独立的应用软件

A.①④
B.①②
C.③④⑤
D.④⑤

答案：B
解析：

第7题：

系统集成费包括项目集成方案的咨询.设计.软硬件安装.通信工程服务.调测开通等实施费用。


正确答案:正确

第8题：

以下关于政企客户售前服务内容,错误的是()。

A.参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案

B.确认项目涉及调度或使用的网络资源

C.确认为客户提供的服务内容及标准

D.参与编写招标书和招标工作


参考答案：D

第9题：

（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。


正确答案:提供成本

第10题：

SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）

  • A、软件即服务
  • B、平台即服务
  • C、基础设施服务
  • D、管理服务提供

正确答案:B

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