企业在营业场所内的行为不正确的是（）。A、公布企业投诉电话，未公布药品监督管理部门的监督电话B、设置顾客意见簿C、设置饮水机和电子体重秤D、免费测量血压

GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到（ ）。

A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

B．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

C．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

D．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决

E．对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货

《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到( )

A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生

C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理

E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品零售，说法正确的是

A、处方药可采用开架自选的销售方式

B、药品一经售出，不得退换

C、药品拆零销售应提供药品说明书原件

D、，应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告

E、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿

《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到

A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

B．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

C．对陈列的药品按月进行检查

D．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

E．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

A、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换

B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

C、对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会

D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录

根据《药品经营管理规范实施细则》，药品零售企业的营业店堂应做到。

A．陈列药品的类别标签应放置准确、字迹清晰

B．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

C．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

D．对顾客放映的问题，请坐堂医生解决

E．对陈列药品应按月进行检查

药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。

A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理

B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

C.明示其服务公约，附监督电话

D.清晰公布监督电话及顾客意见簿

E.在明显的位置设置顾客意见簿

药品零售企业和零售连锁店应在营业店堂

A、悬挂《药品经营许可证》,《营业执照》

B、提供坐堂医师

C、公布监督电话

D、设置顾客意见簿

E、服务公约

加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

A.改善服务质量，树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系