客户服务协调工作中中支公司营运部、四级机构的主要职责包括（）A、响应及时、合作默契、责任落实B、接收并处理机构的各项转办任务C、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训D、收集本机构的知识信息，上报分公司营运部

第1题：

分行运营部的职责（）。

• A、按照总行制定的运营检查制度，细化检查内容及标准，并监督各辖属机构积极落实；
• B、配合总行对本*行及所辖机构进行运营业务检查；
• C、按制度规定督促所辖机构开展运营业务自查工作；
• D、按制度规定对辖属营业机构开展检查并对发现的问题进行跟踪并督促落实整改方案；
• E、及时上报本*行的自查报告和整改报告。

第2题：

客户服务协调工作中分公司营运部的工作职责包括（）

• A、制定和完善本机构协调工作实施细则
• B、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训
• C、检查、追踪辖内机构转办任务的处理情况，协调处理重大或紧急转办任务
• D、审核辖内机构收集上报的知识信息和其他需求申请，以分公司为单位上报

第3题：

第4题：

省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

• A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
• B、按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
• C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
• D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。
• E、负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。

第5题：

公司档案工作由公司统一领导，（）两级管理。（）负责全公司档案工作的组织、协调、检查、监督和指导。

• A、总部与各分支机构；总经理办公室
• B、总部与营业部；经纪业务总部
• C、各分支机构与各营业部；行政管理部
• D、公司各营业部与分公司；人力资源部

第6题：

分公司客户服务部是分公司重要单证的管理部门，主要职责（）

• A、组织制定辖内银保通重要单证管理实施细则
• B、负责辖内重要单证的领用发放，以及本机构重要单证的申印申请、实物保管、核销审核、销毁申请和库房检查等管理工作
• C、负责与合作银行协商沟通，做好银保通重要单证的回收交接、核销申请工作
• D、负责管控和检查分公司辖内重要单证管理情况，制定辖内银保通重要单证的领用限额

第7题：

分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。

• A、电话管理岗
• B、合规岗
• C、品质管理岗
• D、电话协调岗

第8题：

第9题：

集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

• A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
• B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
• C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
• D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
• E、负责对升级投诉进行回访。

第10题：

集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。