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客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）A、在维修工单上注明，并请客户签字确认B、告知客户该项目的必要性后直接施工C、接受客户意见，完成原有项目即可D、请维修技师说服客户
题目
客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）
- A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
- B、告知客户该项目的必要性后直接施工
- C、接受客户意见，完成原有项目即可
- D、请维修技师说服客户
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相似问题和答案
第1题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A
第2题：
车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。
正确答案:正确
第3题：
当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）
- A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
- B、业务接待需清楚说明并确认旧料
- C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
- D、以上皆是
正确答案:D
第5题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
- A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
- B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
- C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
- D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
正确答案:C
第6题：
大门门扇变形，应（）
- A、进行维修
- B、进行维修，纠正偏差，必要时整体更换
- C、必要时整体更换
- D、进行防腐处理，必要时整体更换
正确答案:B
第7题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确
第8题：
业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。
A、请客户离去
B、请维修工接待
C、回避客户
D、诚恳歉意
参考答案：D
第9题：
应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。
- A、应婉言拒绝
- B、应果断拒绝支付
- C、应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取
- D、应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书
正确答案:D
第10题：
车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）
- A、立即致电车主告知可以取车
- B、进行交车前检查
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、业务接待进行路试
正确答案:B