广播电视知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。
正确答案:错误
第2题：
简述上门维修服务时效承诺。
正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
（2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。
第3题：
生产企业对产品维修服务的形式一般有()
A、定点维修服务
B、特殊修理服务
C、上门维修服务
D、巡回服务
参考答案：ABCD
第4题：
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。
- A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
- B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
- C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
- D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
正确答案:C
第5题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。
- A、接单时间
- B、上门时间
- C、操作工序
- D、实施人
正确答案:B,D
第6题：
简述上门维修服务的特别时效承诺。
正确答案: （1）.消费者提交“申请服务”后，承诺在消费者发起申请后的24小时内联系消费者确认上门时间；
（2）.承诺在预约上门时间的当天23：59：59前上门维修。
第7题：
入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）
- A、付款方式
- B、收费标准
- C、发票投递方式
- D、注意事项
正确答案:B
第8题：
用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
上门维修服务注意事项？
正确答案: 1.应该与用户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌。
2.维修人员必须穿规定工作服，着装要干净整齐，不要敞胸露怀。并向用户出示工作牌。
3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布。
4.不要在用户家喝水、吃东西、上卫生间。不应在用户家吸烟、大声喧哗、不经用户同意不应该随意移动家具等。
5.维修完毕应帮助用户使环境恢复原貌。
6.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心。
7.根据需要为用户讲相关使用常识。
8.根据需要为用户使用提出合理建议并留下使用手册、联系名片、产品宣传单。
第10题：
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。
- A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
- B、不得任意更改约定的上门服务时间
- C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
- D、对用户表示谢意的小物品可以收下
正确答案:A,B,C