商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。A、流程B、结果C、过程D、程序

题目

商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

A、流程
B、结果
C、过程
D、程序

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第1题：

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

正确答案：ABCE

第2题：

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

A.处理投诉的流程
B.解决方案
C.调查的程序
D.调查的结果
E.客户反馈程序

答案：A,B,C,E

解析：

根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。

第3题：

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（），妥善处理纠纷。

A．投诉方法

B．投诉途径

C．投诉程序

D．以上都是

正确答案：D

第4题：

期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（）。

A.禁止客户越级投诉
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道

答案：C,D

解析：

《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

第5题：

会员单位应当完善（）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A. 客户矛盾化解
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益

答案：C

解析：

《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

第6题：

根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。

A、管理流程

B、负责部门

C、处理期限

D、信息披露

答案：ABCD

第7题：

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（），妥善处理纠纷。

A. 方法
B. 程序
C. 途径
D. 时间

答案：A,B,C

解析：

第8题：

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。

A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

正确答案：ABCDE
解析：本题考查商业银行个人理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理，题中五个选项都是正确的。

第9题：

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的()，妥善处理纠纷。

A: 方法
B: 程序
C: 途径
D: 时间

答案：A,B,C

解析：

第10题：

会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益

答案：C

解析：

中国农业银行柜面业务知识

商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。A、流程B、结果C、过程D、程序

题目

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